Passionnée par beaucoup de choses, comme elle le dit, Beatrice a plusieurs vies. On ne parlera pas aujourd’hui de sa vie en marketing, mais bien de sa vie et de sa passion pour la nutrithérapie et de son activité avec Alibaba.

La présentation démarre par une séance de questions VRAI/FAUX sur l’alimentation.

1/ Pour avoir une bonne masse osseuse, les enfants doivent boire 1 à 2 verre de lait par jour?
2/ Est-ce manger des croûtes fait grandir?
3/ Le camembert est plus gras que le gruyère?
4/ Le beurre est-il un produit laitier?
5/ Le lait entier contient plus de calcium et de vitamines que le lait demi-écrémé?

Je vous invite à répondre avant de regarder la présentation, on est parfois surpris des réponses.
Dans tous les cas, le marketing et la nutrition ne font pas souvent bon ménage. Nos goûts et ceux de nos enfants s’en retrouvent terriblement influencés. De manière générale, on reste très mal informé sur ce qui est bon ou moins à consommer.

Quelques leçons à retenir,

J’ai bien aimé aussi la la petit histoire sympathique de la maman qui doit demander une dérogation pour que ses enfants reçoivent de fruits à l’école.

Comme toujours, vous trouverez la présentation en slidecast et sur vimeo. La présentation est assez longue car elle s’est accompagnée de nombreuses questions, échanges et discussions.

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

Et la présentation vidéo

Et pour les courageux, un petit peu de lecture sur  La réaction de Maillard.

Passionné du Web, Cedric Braem, est CEO d’InternetVista, une infrastructure de monitoring qui veille sur votre site internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et fondateur de la FeWeb, la fédération des métiers du web.

Cedric a démarré sa présentation par une revue de l’état de l’art de l’e-marketing: Email marketing, E-advertising, Viral marketing, Buzz marketing, Social marketing, Permission marketing, Black marketing, Search engine marketing.

Pour continuer par le plus important: la mesure de l’efficacité, par le suivi des actions et le contrôle des actions.

D’abord avec le B.A.-BA

1/ le Web Analytics, la mesure, la collecte, l’analyse et le reporting de l’ensemble des données qui vont permettre d’optimiser l’usage de son site. Cedric nous parle des tonnes de métriques possibles et donc de l’intérêt de choisir celles adaptées à son business.

2/ le Web Monitoring: la spécialité d’InternetVista.

Ensuite, les méthodes plus avancées 

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

Et la présentation vidéo

Ce n’est pas « tous les jours » qu’on a la chance d’avoir un entrepreneur qui vient parler de sa nouvelle société en plein démarrage. Et c’est encore moins « tous les jours », qu’on a la chance d’écouter un entrepreneur-né!

Renaud Gryspeerdt n’a pas la quarantaine, et avec Agilys, lui et ses compères démarrent leur troisième société. Neosys, un des pionniers du développement de sites e-commerce a été revendu en 2001, alors qu’Euremis, spécialisée dans le développement de CRM tournant sur PDA pour les équipes de vente était revendue en 2008 à Proximus. Bravo!

Dans la version vidéo ci-dessous, vous verrez la première partie de la présentation orientée sur l’Innovation, avec la bien connue courbe d’adoption de l’innovation de Rogers. Bien connue certes, mais Renaud nous rappelle qu’une des parties les plus importantes de la courbe, c’est le « chasm » de Geoffrey A. Moore, que de nombreuses startups oublient, en se concentrant trop sur les premiers utilisateurs technophiles, en oubliant le plus grand marché derrière, celui de Monsieur tout le monde.

Le slidecast et la suite de la vidéo se concentre sur Agilys et son premier produit: MyShopi, le shopping Assistant. Deux points m’ont frappé dans la présentation.

D’abord, cette capacité à se remettre en question avec de multiples versions du produit. On sent l’humilité nécessaire pour accepter le feedback d’amis, d’utilsateurs, et pour construire alors un meilleur produit.

Ensuite,  le lancement réussi. Ceux qui habitent en Belgique ont vu la déferlante MyShopi dans la presse écrite (Datanews, Trends/Tendances) et avec cette pub parfaitement ciblée sur l’app iPhone du Soir. On en apprend plus sur cette campagne, et sur ce produit qui est monté jusqu’à la 4ème place du Top sur l’AppStore.

Bravo Agilys!

As usual, vous trouverez la présentation en slidecast et sur vimeo. Vous pouvez monter le son, on entend pas ultra bien.

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

Et la présentation vidéo

Et puis cette géniale petite vidéo de présentation de MyShopi, simple, belle, efficace.

Après 10 ans chez Software AG, IBM, HP, Jean-François change de métier, et se lance dans une nouvelle aventure. Il vient nous parler pendant son année de transition de sa passion, la lecture électronique, et où il se situe dans sa nouvelle aventure.

Avec la sortie de l’iPad en 2010, on peut dire que Jean-François a bien choisi son année. Le sujet est en plein boum, et il nous parlera des devices (il est venu avec sa kyrielle de  readers, ainsi qu’avec une copie d’iPad (beurk)), des standards, des canaux, des stratégies, et pour finir son son dada: l’architecture, qui se cache derrière ce domaine.

Après la présentation, je pense qu’on aurait pu continuer à discuter toute l’après-midi du sujet, tellement le sujet est vaste et les opinions variées. Intéressant!

As usual, vous trouverez la présentation en slidecast et sur vimeo. Vous pouvez monter le son, on entend pas ultra bien.

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

Et la présentation vidéo

Après avoir écouté les autres passionnés, c’était donc à mon tour de présenter, en ce pluvieux mois de de septembre 2010.

Sujet du jour: Un retour d’expérience sur l’entrepreneuriat, via 15 conseils.

Avec une conclusion en forme de doute sur une citation de Gandhi: « Chacun a raison de son propre point de vue, mais il n’est pas impossible que tout le monde ait tort »

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

Et la présentation vidéo

Et finalement les 15 conseils simplement listés:

1. Have a mission
2. Have 5 years goals
3. Sales + Sales guys + Sales reviews
4. Always watch your costs
5. Keep your Pricing Short & Simple
6. Don’t do Free
7. You choose your customer (as much as they choose you)
8. Build one product
9. Always choose the best
10. Always take your time
11. You cannot get everyone to 100% motivation but … you can at least try
12. Marketing is not a line in the budget, it’s an innovation opportunity
13. New ideas come from everywhere …
14. so Tell everyone what you do !
15. Think about how unique you are !

Notons que la passion peut commencer très jeune. Je suis certain qu’il a bien écouté, même s’il semble avoir dormi pendant toute la présentation …

D’abord un petit mot d’introduction sur SiSenior, un service de conciergie que Lancelot décrit comme un croisement entre le Nestor de Tintin pour le côté majordorme et le Mac Gyver pour sa débrouillardise.

Si le sujet de la présentation n’était pas SiSenior en soi, je me dois d’écrire un petit mot sur ce côté entrepreunarial qui est si bien symbolisé par Lancelot et SiSenior. Je le connais depuis longtemps et nombreux sont ceux qui auraient parié que Lancelot allait lancé sa boîte. Comme il l’explique à la fin de la vidéo, il a commencé par lancer d’autres activités, plus orientées dans l’organisationnel et l’événementiel, dans la continuité de ce qu’on peut déjà organiser quand on a 16-22 ans. Il a ensuite pris ces marques dans une société du « field marketing » appelé Contingo, avant de se lancer dans l’aventure SiSenior.

Là où il y avait Lancelot, son PC, son téléphone et sa voiture en 2005, il y a aujourd’hui des bureaux, des revenus, 8 personnes en interne, plus de 100 personnes sur le terrain, et surtout une foule de gens heureux de faire appel aux services de SiSenior. De l’entrepreunariat, du vrai, du pur.

Lancelot aborde aujourd’hui un sujet qu’on retrouve dans toutes les boîtes du monde: Comment mobiliser autour de soi sur un projet, ici « l’excellente des services », via des procédures qualité et une dynamique Dream Team.

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

Et la présentation vidéo

Une première partie un peu classique sur la Qualité pour démarrer. Personnellement, j’aurais voulu quelques exemples, du plus concret pendant la présentation. Evidemment c’est venu par la suite dans les questions et les discussions.

Deuxième partie, la Dream Team. Avec quelques vecteurs concrets proposés

1. Humilité: condition indispensable à la cohésion de l’équipe et au respect, à chercher au recrutement.
2. Formation: Définir ce qu’on attend, Donner les moyens d’y arriver, Donner les critères d’évaluation. L’exemple « peindre une mur en blac » donné par Lancelot est concret et simple. Forcément , il ne vous faut pas 3 secondes pour vous mettre en situation et trouver chez soi 10 exemples pour lesquels on n’a pas bien défini ce qu’on attendait.
3. Gestion de l’information:  processus détaillés, accessibles dans un Wiki et interactifs.

Et une fin sous forme de citation

Et puis mon petit plaisir, les quelques phrases relevées aujourd’hui:

• Ma femme m’appelle parfois bon plan (no comment)
• Pour un problème il y a 5 solutions: 1 très bonne, 2 bonnes et 2 mauvaises. L’expérience vous apprend à aller plus facilement dans les deux premières catégories.
• Mon principal concurrent c’est le marché noir.

Pour terminer, la vidéo que Lancelot nous a montré à titre de réflexion. Comme lui, je la joue facile, je vous laisse en déduire vos propres conclusions.

Voici les slides de la présentation
Pas de slidecast cette fois-ci, pour des raisons de confidentialité d’une partie des informations

Après une introduction sur la belle et grande société dont il fait partie, le ton principal est donné avec ce slide de transition. On pouvait s’attendre à une énième présentation sur « Voilà qui on est, on est grand, on est beau, on est fort, et forcément l’innovation chez nous, c’est le top ».

Mais dans la vraie vie, ce n’est pas aussi simple. Une grosse structure est multi-dimensionnels, et complexe. Le schéma typique du “commander-contrôler” y sera naturellement plus dominant. Enfin, les processus industriels utilisés ne seront pas toujours adaptés à des phases d’innovation.

Symptomatique de la culture européenne continentale qu’on retrouve partout, il est plus évident de critiquer ce qui ne va pas que d’encourager ce qui va bien.

Que fait-on dans ce cas-là?  On court, on court plus vite, on court sous le radar. On agit localement en terme de projet, et en terme d’équipe. On fait confiance, on transfère des responsabilités. Exemple simple et concret en faisant présenter à chaque personne l’avancement de son projet toutes les deux semaines, devant l’équipe. Chacun de responsabilise, chacun est fier de montrer où il en est.

Autant d’éléments qui s’appliquent aux grandes multinationales, comme aux plus petites sociétés.

Comme à chaque Passionate People, les questions et les discussions qui s’ensuivent sont intéressantes, et ancrées dans le concret: Cela marche réellement chez vous? Comment réagissent les personnes? Comment l’appliquerais-tu dans le cadre de tel type d’activité?

De mon côté, si je dois retenir un chose, c’est l’opportunité. L’opportunité qu’ont toutes ces petites structures de démarrer sans ces freins, sans (ou avec moins) de politique, de démarrer avec des processus créatifs, d’être Agile en général, et pas seulement par instant ou par endroit.

Et non, ne pensez même pas aux excuses … elles sont déjà là: The Top 100 Lamest Excuses for Not Innovating

« Nicolas nous parle de développements et de déploiements de solutions IT pour les entités d’une grosse société. Il expliquera les processus, la problématique et les solutions envisagées dans le cadre de son expérience chez Manpower qui est présent dans 82 pays. »

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

J’ai noté trois phrases pendant la présentation.
1/ La citation de Jacques Séguéla

2/ Manage User Expectations, le classique « il faut savoir dire non », qui prend encore plus de sens dans le cadre de solutions globales.

3/ « Soft is Hard », qui semble prendre tout son sens dans son travail quotidien et tout au long des itérations. A noter que Nicolas est un grand amateur de Donald Knuth.

Comme je suis un pragmatique de nature, j’ai particulièrement apprécié la dernière partie de la présentation qui introduit les 3 itérations concrètes sur lesquelles Nicolas a travaillé. On est dans le coeur, dans les choix, dans les Trials & Errors.

Intéressant, parce que, vu de l’extérieur, on peut se dire « mais pourquoi ces itérations? pourquoi tant d’argent? ». Question à laquelle Nicolas répond « Oui, mais si on était pas passé par là, on ne serait probablement par arrivé où on en est maintenant ».

Software is hard, Global software is even harder?

« Social Media , Social Networks, Web2.0, Web3.0, are buzz words but what does it really mean for a brand, a market, a company, a person? Let’s explore 5 major trends of the digital age and their implications on our daily lives as human/consumer »

Voici le slidecast (slideshare + audio) de la présentation

Merci à David pour sa présentation, qui a entraîné une discussion qu’on aurait facilement continuer des heures. Gestion d’identité, différences entre les générations, utilisation des médias sociaux pour le marketing, …

J’ai noté quelques quotes symphatiques issues de la présentation pendant

1. « Mon fantasme à 5 siècles: on aura une vraie démocratie, un vrai débat public en réseau, plus besoin de politique, de relation gouvernant/gouverné »
2. « Pour la petite histoire, l’internet a été inventé par un Belge, en 1923 … »
3. « Il existe plein de services pour déployer son idendité, et en fait simplement dire une chose: aimez-moi. Les médiaux sociaux permettent d’amplifier le message »
4. « Facebook est né d’une idée: se taper des nanas »
5. « Il est rare qu’on ait une expérience extraordinaire quand on va dans un magasin. »
6. « On voyage beaucoup aujourd’hui, et pourtant on n’est pas obligé de voyager autant qu’avant »
7. « L’éducation nationale, le programme que les enfants subissent n’est pas adapté à leur structure cérébrale. On devrait plus apprendre aux enfants à collaborer ensemble, plutôt que d’essayer d’exceller en tout »
8. « Je suis plutôt Copyleft que Copyright »
9. « Tout ce qui est médias sociaux, c’est comme les relations humaines, cela prend du temps à construire »
10. « Si on veut exploiter les médias sociaux dans son approche relationnelle avec les clients, il faut le faire. C’est en faisant les choses qu’on évolue »

Finalement, il me reste deux questions difficiles « Comment l’appliquer à nos business propre et surtout comment en mesurer les résultats directs? ». Alors je relis le dernier quote … c’est en faisait les choses qu’on évolue …

Et la présentation (comme si vous étiez dans le beau MacBook Pro de David)

Enfin le lien complémentaire, la vidéo « Web 2.0 … The Machine is Us/ing Us » bien connue de Michaël Wesch de la Kansas State University.

Un sujet intéressant pour le groupe actuel principalement actif dans le B2C. Avec une question à laquelle je n’ai personnellement pas encore trouvé de réponse: Comment appliqué cela au B2B, et plus particulièrement à un marché de niche.

J’ai noté 3 points pendant la présentation et les questions qui ont suivi, que je voulais partager avec vous.

1/ Mantra

Le mantra de Schweppes c’est « Premium Adult Softdrink ». Du coup, l’ensemble du positionnement se fait autour de ce Mantra, à la fois pour les produits, la publicité, etc.

De nombreuses sociétés, dont nombre de PME, ont tendance à oublier de définir ou à oublier tout court, leur Mission ou Mantra. Quand on pense à un Mantra, on pense à quelque chose de court comme Federal Express “Peace of mind” ou Nike “Authentic athletic performance”. Celui de Schweppes est parfait. Ce qui l’est encore plus, c’est le travail fait ensuite dans la communication, comme avec cette très récente publicité où les codes du parfum, du champagne sont détournés vers un softdrink « premium ».

Et votre mantra à vous c’est quoi? Comment la communiquez-vous? Connaissez-vous celui de vos concurrents?

2/ Qu’est-ce qu’un bon marketeer?

Réponse directe de la spécialiste lors du TTT

1. Esprit d’analyse
2. Coordination (des équipes, des sous-traitants …)
3. Ambassadeur de la marque
4. Expertise du marché

La créativité est un plus,mais souvent, elle vient d’autres personnes ou du groupe.

J’a trouvé ces réponses très intéressantes, et plutôt différentes du sens commun.

3/ Le Net Promoter Score

Concept que je ne connaissais pas (merci David), le Net Promoter Score mesure la fidélité à une marque. On pose généralement une question à ses clients du type « Conseilleriez-vous notre marque à vos amis/collègues? ». Les réponses de 0 à 10 sont séparées entre les Détracteurs (0-6), les Promoteurs (9-10) et les Neutres (7-8). La différence entre le pourcentage de promoteurs et de détracteurs donnent un pourcentage entre -100% et 100%. Apple a par exemple un Net Promoter Score exceptionnellement élevé à plus de 70%.

Un concept qu’on peut facilement mettre en pratique dans le B2B, sur sa base installée et qui sera certainement révélateur et indicateur de tendance si on le fait régulièrement.

Présentation
Pour finir, voici donc la présentation en 4 parties. Désolé pour les slides qu’on ne voit pas très bien. On demandera au prochain speaker de se mettre debout.